Меню «Параметри звернень» складається з наступних довідників:

• тип звернень;
• статус звернень;

категорія звернень (питання)

• джерело надходження;
• форма надходження;
• ознака надходження;
• вид документу;
• довідник статей(ж.ч.);
• довідник суб’єктів;
• довідник вищих інстанцій;
• довідник соціальних статусів;
• довідник категорій заявників.