Для організації зворотнього зв’язку користувачів і адміністраторів програми з розробниками, реалізовано модуль Технічна підтримка.

В модулі реалізована можливість надсилання від користувачів програми пропозицій і завдань, щодо розвитку і вдосконалення функціональних можливостей програмного забезпечення. А розробникам програми, повідомляти користувачів, щодо виконання їх завдань і рішень щодо їх пропозицій.

Журнал «Технічна підтримка»

Записи в журналі можна відфільтрувати за вказаний період і по статусу завдання.

 

Зміст завдання:

Дата завдання – дата і час створення завдання

Автор – Користувач, що підготував завдання

Модуль  – назва модуля програми, до якого має відношення нове завдання.

Тип – Тип завдання: Новий функціонал, Доробка, Помилка, Критична помилка, Консультація, Супровід.

Статус – статус завдання:

В черзі – завдання ще не розглядалося розробниками

Обговорюється – завдання переглянуто розробниками, аналізується, уточнюються суть завдання з користувачем, що надіслав завдання.

Відхилено – по результатам обговорення, було прийнято рішення не починати робіт на виконання завдання.

В роботі – завдання було прийнято до виконання.

Виконано – завдання виконано.

Заголовок – короткий зміст завдання

Виконавець – працівник фірми-розробника, що розглянув завдання

Відкрито – дата і час відкриття завдання виконавцем.

Закрито – дата і час відхилення або виконання завдання.

Зміст завдання – детальний опис завдання

Коментар до результатів виконання – коментар розробника, щодо до результатів виконання.