Форма «Звернення та WEB» призначена для:
а) реєстрації звернень громадян та юридичних осіб ( письмових, усних через CallCentr,Internet – звернень)
б) формування переліку робіт відповідно до класифікації звернень;
в) внесення параметрів для доступу до персональної інформації в мережі Internet.
г) аналіз та перегляд персональних даних Споживача відповідно до його відвідування персональної сторінки та звернень.
Дана форма складається з трьох закладок: Абоненти-зверненя, Звернення, Письмові звернення.
Закладка «Абоненти-звернення» слугує:
– зручному аналізу та внесенню звернень відповідно по конкретному споживачу;
o Для реєстрації звернення потрібно натиснути на інструмент чистого аркуша.
У верхній частині форми заповнюється інформація про споживача (набором його особового рахунку або через натискання на інструмент пошуку 
-наступним кроком вибрати:
чи звернення буде публічним (доступним для перегляду на WEB сторінці «Мій будинок»
чи слід надсилати СМС відповідь про виконання робіт
чи надсилати на електронну скриньку інформацію про проведені роботи
варіант надходження звернення з довідника
тип звернення з довідника
стан звернення
рознести короткий коментар до звернення
- активуємо інструмент у вигляді чистого аркуша (Добавити роботи по зверненню(категорія питання) у лівій стороні форми та заповнюємо відповідні запити:
- вибрати з довідника категорій звернень відповідне питання;
- вказати дату початку робіт;
- увести (змінити) при необхідності дату контролю;
- вибрати з довідника статус робіт;
- вибрати з довідника виконавця робіт ( це може бути як працівник фірми так і інша підрядна установа, яка має договір, що вноситься на формі «Договори з підрядником»;
- при завершенні робіт внести дату завершення;
- внести опис проведеної роботи
Для одного звернення може бути внесено декілька робіт.
На вкладці «Звернення» є можливість натиснувши на інструмент 
встановити діапазон дат для виводу звернень з вказаним статусом у правому верхньому куті за цей проміжок на форму.
На цій вкладці аналогічно до вкладки «Абоненти звернення» можна проводити внесення, редагування та видалення звернень та робіт по них
Звернення у якого уже є проведені роботи видаляти заборонено програмою.
Слід зауважити, що відповідно до внесення робіт статус звернення має можливість змінюватись автоматично.
Вкладка «Письмові звернення» призначена для внесення інформації (реєстрацію) письмових звернень відповідно до Закону України «Про звернення громадян» з вказанням всіх необхідних даних.
o Для реєстрації письмового звернення потрібно натиснути на інструмент чистого аркуша.
У верхній частині форми заповнюється інформація:
- внести дату звернення, автоматично формується номер (система сама в послідовному порядку формує номер);
- автоматично проставляється дата контролю (дається 30 днів на розгляд звернення), однак , можлива ручна зміна;
- є можливість проставити дату спеціального контролю для архіважливих звернень;
- інформація про заявника (споживача) вноситься набором його особового рахунку або через натискання на інструмент пошуку ;
- якщо адреса заявника не відповідає адресі споживача, тоді слід її внести вручну;
- виставити такі характеристики як – чи слід надсилати відповідь на E-Mail або SMS;
- вибрати (змінити) стан звернення ;
- виставити кількість заявників та кількість сторінок документу;
- вибрати з довідника форму надходження;
- вибрати з довідника ознаку надходження;
- вибрати з довідника стать заявника;
- вибрати з довідника суб’єкт;
- вибрати з довідника тип звернення;
- вибрати з довідника перелік питань які є у звернення (може бути декілька);
- вибрати з довідника категорію заявника(може бути декілька);
- вибрати з довідника соціальний стан заявника (може бути декілька);
- вибрати з довідника кореспондентів -вищу інстанцію, вхідний номер та дату (може бути одночасно декілька кореспондентів)
— наступним кроком слід внести роботи по даному зверненню.