Для прослуховування телефонних розмов контакт-центру має бути налаштований доступ до АТС Asterisk (Див. Налаштування підключення VisualService до Asterisk )
Якщо звернення від мешканця було зареєстровано оператором контакт-центру і існує запис телефонної розмови, то з’явиться кнопка Прослухати запис телефонної розмови.
Кнопка прослуховування телефонної розмови доступна тільки якщо користувач VisualService має права на прослуховування розмов контакт-центру. (Див. Права доступу до інформації. Закладка По підприємству. Налаштування Прослуховування розмов контакт-центру).

Вікно прослуховування телефонної розмови контакт-центру